9月23日,有业内人士爆料,家庭服务应用平台“秀达达”已停止运营,B端业务全部停止。具体原因尚不清楚。同时,在“秀达达吧”的帖子中,有网友表示,秀达达官网没有客服回答,已付押金无法退还。
笔者立即登录了秀达达官网,网站显示“目前没有在线客服”,而网站上显示的客服热线却无人接听。我试图在网站上订购。订单正常生成后,我进入“主报价”状态。然后一个相关的维修师傅拿着订单提出报价,却没有收到平台相关客服的订单信息。
关于订单支付问题,根据秀大官网“服务保障”栏目,所有订单均由平台托管,主人不全额退费,享受一年保修;大师造成的售后问题100%会提前赔付,100%的客户会因为大师的原因给商家差评。
随后,笔者通过企业搜索、天眼搜索平台查询了秀达达,拨打了电话,无人接听。
“秀达达”是武汉尚兰科技有限公司开发运营的家居服务应用平台,其核心功能是为国内有家装需求的用户提供家具物流配送、家具安装、家具维修等服务。官网显示,秀达达已覆盖全国31个省、600个市、2900个县,派驻35W高手,日订单达5000个。
据了解,秀达达东嘉尚兰科技是以新型社会模式为核心,以老式家居企业欧雅达家居集团为后盾的企业。该公司依靠线下企业商店在移动/网络端创造各种产品,并建立o2o需求闭环,满足用户在家庭中线线下体验的选择。
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秀大所处的行业是一个强调运营和服务的行业。据天眼财介绍,徐建昌是修达达的负责人,也是修达达幕后老板——欧雅达控股集团的副总裁。据知情人士透露,早期欧雅达为了完善店铺的服务链,决定做秀达达,但在落地服务上缺乏足够的耐心和毅力,经过几年的投入,花费不低于2000万人民币。
截至发稿时,秀达达客服电话仍处于断开状态。至于秀达达的后续情况,笔者也会关注。
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